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お問い合わせの前にご確認ください

お問い合わせに関して

  • 原則2営業日中に順次ご回答させていただきます。土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降から順次確認させていただきます。

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  • ​弊社からの回答は、お問い合わせいただいたお客様個人に対してお送りしております。回答内容の全部または一部を他者に共有、SNS等の不特定多数が閲覧できる場所に転載・掲載しないようお願いいたします。

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  • ​お問い合わせへの対応は日本語のみとなりますのでご了承ください。

  • Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.​

​※  不正行為が発覚した場合は、予告なく法的処置を取らせていただく場合がございます。予めご了承ください。

初期不良交換ガイドライン

ご購入いただいた商品に不具合を確認された場合、お手数をおかけいたしますが、商品到着後5日以内に初期不良受付フォームよりお問い合わせください。

​お問い合わせ前にご確認いただきたい点

  • 商品の不具合が確認できる画像をご用意ください。

  • ​マイバチ商品は良品基準を定めております。詳細はこちらのページをご確認ください。

  • ​汚れ等の場合、布などで拭いて取れるかお試しください。拭いて取れるような微細な汚れ等は交換対象外とさせていただいております。拭いても取れない場合、お問い合わせ時にその旨をご記載ください。

  • ​商品のパーツに不足や破損がある場合は、該当パーツのみの発送になる場合もございます。

​返品・交換をお受けできないケース

  • お客様のご都合による返品・交換

  • 【商品到着後5日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合

  • 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合

  • 商品到着後、お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合

  • ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼

  • オークションサイト等などの正規ルート以外で購入された場合

  • 当店以外の店舗で購入された場合

  • 製造上の仕様および個体差によるもの（色味、模様、打感など）

  • マイバチ本体の合計の重さに対するもの

  • マイバチ本体の左右差が5g未満の場合

  • 製造工程上免れることが難しい、グリップの色ムラ・微細な傷・擦り傷・縫製等

  • 外袋や箱、商品タグ等に折れ・傷・汚れがあり、商品本体に不具合がない場合

  • その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

​交換に関する注意事項

  • 事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、交換・返金等の対応はいたしかねます。

  • 良品の発送は日本国内のみとなります。日本以外の国への発送はできかねますのでご了承ください。

  • 商品ご購入・到着後5日以内のお問い合わせであっても、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

製品保証ガイドライン

ご購入いただいた商品が保証有効期限内に破損してしまった場合、商品出荷日から60日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください（商品出荷日から60日以内にお問い合わせフォームよりご連絡していない場合は保証対象外となります）。

​お問い合わせ前にご確認いただきたい点

  • 商品の破損が確認できる画像をご用意ください。

  • 商品購入時に付属している保証書をご用意ください。保証書を紛失してしまった場合は、保証対象外となります。

  • ご使用中に生じるキズ、へこみ、を含むがこれに限定されない、外観上の損傷は交換対象外とさせていただいております。

​保証対象外となるケース

  • 【商品出荷後60日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合

  • 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合

  • ご使用中に生じるキズ、へこみ、を含むがこれに限定されない、外観上の損傷

  • 経時的に劣化が当然予測される部分（グリップ／エンドテープ）など、その他付属品に対するもの

  • マイバチ本体以外の付属品（外箱／高級箱／ハンドストラップ／販促物）などに対するもの当商品に他のパーツ（グリップ／テープ／テーピング／その他、部外品）との併用に起因する損傷

  • マイバチ工房 - 極 - が発行するガイドラインの範囲を超えた マイバチ工房 - 極 - 商品の操作に起因する損傷

  • 事故、不適切な取り扱い、誤用、火事、地震またはその他の外的要因による損傷

  • 盗難、紛失によりマイバチ工房 - 極 - 商品を失くした場合

  • 本保証書とマイバチ本体（2本）のご返送が確認できない場合

  • ご購入者様以外からの製品保証のご依頼

  • オークションサイト等正規ルート以外で購入された場合

  • 当店以外の店舗で購入された場合

  • 本保証書に商品詳細、注文番号、お買い上げ日、お客様情報の記入がない場合、および本書の字句を書替えた場合

  • その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

​保証に関する注意事項

  • 事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、保証対応はいたしかねます。

  • 本保証書とマイバチ本体（2本）のみご返送ください（外箱／高級箱／販促物などのパッケージや付属品は返送しないようご注意ください）。

  • 保証サービスは日本国内のみとなります。日本以外の国への保証対応はできかねますのでご了承ください。

  • 発送は日本国内のみとなります。日本以外の国への発送対応はできかねますのでご了承ください。

  • 公式オンラインストアまたは当社もしくは販売代理店が販売元として運営するAmazonや楽天市場などのマーケットプレイスから直接商品を購入したことを証明してください（保証依頼フォームと保証書へ注文番号記載等）。

  • 商品によっては、諸般の事情によりご案内した発送日に大幅な変更が生じる場合または在庫切れなどにより商品の発送が大幅に遅れる場合がございます。これらの場合は当社から連絡いたします。

  • マイバチ工房 - 極 - は、マイバチ工房 - 極 - 商品の使用に関する指示に従わなかったことに起因する損害に対して責任を負いません。

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